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作者／康軒文教集團董事長 李萬吉

全文出處／中時電子報

　　最近一起高中課堂上師生言語衝突事件引發許多爭論，有些人認為老師的情緒管控和使用言詞不恰當，也有人批評學生不夠尊敬師長，也不該隨意將上課情形錄影公開。整起事件暫告一段落，透過短短的網路影片其實難以理解事件全盤脈絡，但有些問題卻值得教育人員思考。

　　校園中的師生衝突本來就很常見，尤其現在學生自我意識升高，民主社會的尊重或鼓勵個人意見表達的觀念也融入校園中，學生不再只會乖乖聽話，說一是一；他們對於不喜歡、不滿意、不理解的事物，會更主動提出意見，甚至反抗。當他們獲得同儕的共鳴時，就更容易堅定自己的想法，更敢衝撞既有的權力關係。當然這些衝撞未必有理，學生也不一定都能冷靜批判，但顯然較保守或高壓的師生互動模式，很難好好化解這樣的衝突，甚而讓關係更惡化。

　　換一個角度看，老師無論傳道、授業、解惑，都是與學生溝通的過程。良好的溝通不能只想單方面傳達訊息，或強迫對方無條件的接受自己的想法，必須要能理解對方的立場和期待，找到最能讓對方接受的方式、言詞、媒介、場合進行溝通。此外，溝通過程中也要能隨時觀察對方的反應，適時給予正向回饋或提出問題，最重要的是掌握溝通的核心（教學或輔導目標），減少情緒或其他因素對溝通的干擾。

　　至於尊師重道，也不該是被要求而做，而是讓學生發自內心才有意義。其實老師只要具備專業，認真教學，用心對待學生，公平處理學生事務，相信絕大多數學生都會尊敬和感恩，也不願意沒事找麻煩，刻意製造衝突。這不是要老師放低姿態討好學生，而是用專業與愛去包容和影響學生，這其實也是一種溝通。