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作者／康軒文教集團董事長 李萬吉

全文出處／中時電子報

　　隨著教育思潮的轉變，學校教育的觀念與型態也不斷在演進，學校的運作、親師生的關係，都更加重視學生和家長的需求。對於這種學校變成更像服務業的說法，有些人批評這是貶低教育專業，是師道的沉淪。

　　從投身教科書出版到興辦學校，對於學校教育的變化有深刻的感受，也認為學校教育要像服務業並不是自貶身價，相反的，卻可以是另一種專業的呈現。就像一家高級餐館，必定重視所有環節，透過嚴謹的管理和高度的自我要求，才能提供顧客最好的料理和服務。這樣的專業展現，並不會因其為服務業而被輕忽。

　　傳統的學校教育是生產導向的，學校有如工廠一般，專注生產出符合標準的產品，再透過層層篩檢，過濾淘汰掉不符合期待的瑕疵品。現今的教育主張尊重孩子的個別差異，學校應該要能創造適性學習的環境，提供多元發展的機會。換句話說，學校教育的專業要能關注並成就每個孩子，讓他們得以感受到學習的美好，進而努力學習，並且在離開學校之後，願意持續不斷學習。反之，老師教學能力再高，經驗再豐富，無法讓學生喜歡，不能激發學習動機，也是枉然。

　　學校教育目的之一是幫助學生學習成長，找到自己的未來志向，在自己擅長的領域追求更好的發展，並能為社會貢獻一己之力。因此，學校引進服務業的概念，並非是一味的討好學生，或無條件的配合家長，而是要基於教育原理原則，把學生當作學習主體，盡可能去滿足學生不同的學習需求。同時，學校要有明確、堅定且符應教育趨勢的辦學理念，才能讓教職員展現教育專業，提供最佳的教育服務。